Ahora que todos estamos volviendo a la dura rutina post-vacacional, espero que un post más "polémico" de lo habitual sirva para ir calentando motores... Y para que la vuelta al trabajo se haga más llevadera. Así que hoy he decidido hablar del concepto de calidad con un par de ejemplos futboleros. A ver si consigo que algún "hincha" entre al trapo...
Por un lado, la calidad debería ser algo sencillo de entender. Al fin y al cabo, todos tenemos más o menos claro cuándo algo es bueno, no? En este caso, cuándo un equipo hace "buen fútbol"... Por éso se me ha ocurrido como ejemplo el Athletic de Bilbao, un equipo del que prácticamente todo el mundo coincide en decir que la temporada pasada hizo muy buen fútbol. ¿Si su producto es bueno, es un equipo "de buena calidad"?
Sin embargo, los estudiosos de la calidad no están del todo de acuerdo con el planteamiento anterior, y muchos defienden que calidad consiste en satisfacer al cliente, en darle lo que quiere (incluso aunque no sepa que lo quiere). Si entendemos que el cliente de un equipo de fútbol son sus hinchas (no quiero entrar en el debate de cliente Vs sociedad, dos grupos de interés muy importantes para una sociedad deportiva)... ¿Qué es lo que quieren? Buen juego sí, pero sobre todo victorias y títulos. Y aquí es donde entra el ejemplo del Real Madrid.
Prácticamente todo el mundo coincide en que el Real Madrid no ha destacado la temporada pasada por su buen juego. Sin embargo, fue el equipo que más partidos ganó, y además consiguió un título. El Athletic de Bilbao, sin embargo, no consiguió ni la mitad de victorias que el Real Madrid, y tampoco logró ningún título, pese a alcanzar dos finales. ¿Podemos decir, por tanto, que el el Real Madrid es un equipo "de buena calidad"?
Obviamente, todo es matizable. Al fin y al cabo, el Athletic de Bilbao llegó a dos finales, y el juego del Real Madrid no era desastroso, ni mucho menos. Si preferís, vamos a poner dos ejemplos más clásicos y diferenciados: la selección italiana del catenaccio y los títulos frente a la selección española del toque y la eliminación en cuartos.
Y la pregunta es la siguiente: ¿Con qué definición de calidad te quedas? ¿Qué opción prefieres? ¿Athletic de Bilbao o Real Madrid? ¿La Italia histórica o la España histórica? A ver quién se atreve a mojarse y no opta por la respuesta fácil de elegir al FC Barcelona o al Brasil histórico...
El tema es que la "calidad" se puede medir en muchas dimensiones, y lo importante es ver cuales de esas dimensiones son las que el "cliente" mas valora.
ResponderEliminarTe doy un ejemplo futbolero argentino:
Boca Juniors, el equipo mas famoso de Argentina, y el más exitoso de los últimos tiempos puede ser lo mas maravilloso para un "hincha" que solo le importa ir a la cancha a ver jugar a su equipo.
Pero para un socio al que le importan mas las actividades sociales, las posibilidades de ir con su familia y disfrutar el club, que el equipo de futbol juegue bien y que no tenga grandes sobresaltos,etc quizá elegirá a Velez Sarsfield, un club sin el medallero de Boca, pero reconocido por su excelente gestión. En definitiva, la calidad no es un concepto binario. Ah, y sobre la prungunta, por las cosas que expuse, me quedo con el Athletic :))
Como tu mismo dices, cada cliente elegirá. Yo tambien me quedo con el Bilbao
ResponderEliminarY si os dijera que, con la filosofía actual de calidad orientada a resultados (tipo ISO 9001), la respuesta "correcta" debería ser Real Madrid? Qué diríais?
ResponderEliminarPista: En esta misma respuesta está el argumento a rebatir.
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