Sistemas de Gestión: Parecidos y diferencias

Con la proliferación de diversas normas que regulan los sistemas de gestión en distintos ámbitos, en muchas ocasiones aparecen dudas sobre el contenido de cada uno de ellos. La intención de este pequeño gráfico es indicar, a grandes rasgos, sus parecidos y diferencias más importantes.

Entre los parecidos principales, todas ellas definen sistemas de gestión, y como tal definen unas actividades básicos que se tienen que desarrollar: gestión de la documentación, revisión, auditoría, gestión de incidencias, gestión de no conformidades, acciones preventivas y correctivas, ... En definitiva, todas las actividades que garantizan el cumplimiento adecuado del ciclo PDCA en el que se basan.

A partir de ahí, aparecen las diferencias. El Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) que define la ISO 9001 cubre a priori toda la organización, exige la definición de procesos y se centra principalmente en la satisfacción del cliente. No tiene aportaciones específicas para el área TIC, aparte de los requisitos generales que se deben cumplir, y regula desde aspectos estratégicos hasta aspectos tácticos y operativos.

Por su parte, el SGSI definido por la ISO 27001 combina la satisfacción de los requisitos del cliente en materia de seguridad con los de la propia compañía. Define una serie de requisitos de seguridad a cumplir, unos a nivel general y otros específicos para el área TIC, aunque su ámbito de aplicación sea a priori toda la organización, desde el apartado estratégico hasta el operativo. Muchos de sus requisitos coinciden con los exigidos por un SGC, tal y como se puede observar en los anexos de la propia norma, e incluso su alcance se define en base a procesos.

El Sistema de Gestión de la Continuidad del Negocio (SGCN) que especifica la BS 25999 se centra de forma exclusiva en una dimensión de la seguridad, como es la disponibilidad, principalmente desde un punto de vista de exigencia propia de la organización. Sin embargo, su ámbito de actuación va más allá del exigido por el SGSI en materia de continuidad, y exige la definición específica de una serie de medidas que garanticen en la práctica la continuidad del negocio a nivel global. Los requisitos para el área TIC son grandes, pero también exige que se contemple la continuidad de la actividad desarrollada por el resto de las áreas de forma independiente a ella.

Por su parte, el Sistema de Gestión de los Servicios TIC (SGSTIC) que define la ISO 20000 se centra exclusivamente en la gestión de este área, aunque en ella contempla desde los aspectos estratégicos hasta los operativos. Amplia los requisitos que en materia de definición de procesos realiza la ISO 9001, identificando los que deben desarrollarse en dicho área, y desarrolla de forma más extensa los requisitos de seguridad contemplados en la ISO 27001, estableciendo procesos para lo que antes sólo se definian controles. Además, contempla muchos de los requisitos que la BS 25999 establece para el área TIC en materia de continuidad, aunque evidentemente su marco de actuación se restringe exclusivamente a dicho área.

En definitiva, estamos ante normas con muchos elementos en común, aunque con ámbitos de aplicación específicos y diferenciados. No obstante, una adecuada definición de los alcances en los que se aplica cada una de ellas nos va a permitir acotar los esfuerzos de implantación y aprovechar todas las coincidencias y sinergias que puedan surgir entre ellas, de modo que el desarrollo de un sistema de gestión integrado certificable contra todas ellas sea no sólo una utopía sino una realidad alcanzable si dedicamos los esfuerzos necesarios de forma adecuada. Pero ojo! Que conste que estos esfuerzos necesarios pueden ser importantes...